Internet & Software  Online-Shops & eCommerce

Einkaufen als multimediales Erlebnis.
Online-Shops / eCommerce / Social-Commerce
eCommerce-Systeme (Electronic-Commerce, elektronischer Handel / Geschäftsverkehr) können den kompletten Prozess in Zusammenhang mit einer Kundenbestellung abbilden – vom Einkauf, über die Produktpräsentation bis hin zur After-Sales-Betreuung.
Das Herzstück des eCommerce bildet in der Regel der Onlineshop. Im Idealfall arbeitet er mit dem über Schnittstellen angeschlossenen Warenwirtschaftssystem Hand in Hand. So können alle beteiligten Geschäftsbereiche integriert werden: Einkauf, Logistik, Buchhaltung, Verwaltung, Marketing, Verkauf, Kundenservice, …
Wenn Sie Ihren Kunden dabei die Möglichkeit zur gegenseitigen Interaktion bieten, sprechen wir von Social-Commerce (Social-Shopping, sozialer Handel). Eine rege Beteiligung, persönliche Erfahrungen und Meinungen sind nicht nur erwünscht, sondern bilden den eigentlichen Grundgedanken des Social-Commerce. Dies kann direkt oder indirekt erfolgen, beispielsweise in Form von Wunschlisten, Rezensionen, Kommentaren, Bewertungen (Rating), Erfahrungsberichten, persönlichen Testberichten, Kaufempfehlungen (Social-Recommendations), …
Die gegenseitige Hilfeleistungen der Kunden untereinander haben nachweislich einen sehr großen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Der Fachmann spricht dabei von Social-Navigation, soziale Navigation.
Sobald Kunden eigene Inhalte einstellen (posten) können, sprechen wir von User-Generated-Content (vom Nutzer bereitgestellten Inhalt).
Im Onlinehandel sind Umsätze generierbar, von denen der stationäre Handel nur träumen kann. Bereits heute wird jeder 4. Einkauf in Deutschland online getätigt, Tendenz stark steigend. Gerade online haben auch kleine Anbieter die Chance einen großen Kundenkreis zu erreichen, was offline um einiges teurer wäre.
Rechtssicherheit
Wer sich gewerblich im Internet bewegt, hat weit mehr als die richtige Form des Impressums zu beachten. Gerade im Bereich der Onlineshops lauern viele kleine, aber schwerwiegende rechtliche, ungewollte Fallen. Dank der ständigen Änderungen, treten immer wieder neue Fettnäpfchen auf, die beachtet werden wollen, will man hohe Geldstrafen vermeiden. Noch immer werden dabei unabsichtlich Fehler gemacht, auf die manch ein Wettbewerber gerade wartet. Wir nehmen den Rat eines Fachmannes für Internetrecht in Anspruch. Guter anwaltlicher Rat nicht immer teuer sein muss. Was dagegen teuer ist, ist sich ohne Netz und doppeltem Boden auf dieses Terrain zu begeben.